Como maximizar o potencial das avaliações e classificações online: um guia passo a passo para esteticistas e profissionais de saúde
As avaliações online têm se transformado em uma das ferramentas de marketing mais eficazes no setor de medicina e estética. Como um tipo de propaganda boca a boca digital, com amplo alcance, as avaliações e classificações podem afetar significativamente a reputação de sua clínica, a confiança do cliente e sua visibilidade geral. Neste guia, mostraremos as etapas que você pode seguir para maximizar o potencial das avaliações online e transformá-las em um ativo estratégico para sua clínica.
Etapa 1: selecione as plataformas de avaliação adequadas
Relevância:
Os clientes usam diferentes plataformas para procurar serviços médicos e estéticos. Ter uma forte presença nas plataformas mais relevantes garante a possibilidade de alcançar um público amplo.
O que fazer:
- Google My Business: as avaliações no Google são essenciais, pois melhoram a classificação nos mecanismos de busca e tornam sua empresa mais visível em pesquisas locais. Certifique-se de que seu perfil esteja completo, com informações corretas e atualizadas, como seu contato, horário de funcionamento e serviços oferecidos. Precisa de ajuda para criar seu perfil Google My Business? Assista ao nosso guia aqui.
- Yelp: muitos clientes usam o Yelp para encontrar prestadores de serviços locais. Incentive as avaliações nessa plataforma para fortalecer sua reputação local.
- Redes sociais: plataformas como Facebook e Instagram oferecem funcionalidades de avaliação. Aproveite isso e dê a seus seguidores nas redes sociais a chance de compartilhar suas experiências.
- Plataformas locais: dependendo da sua região, os sites de avaliação locais podem afetar consideravelmente a maneira como clientes potenciais encontram sua clínica. Por exemplo:
- Zocdoc (EUA) para prestadores de serviços de saúde.
- Doctify (Reino Unido, Europa, Austrália) para médicos e profissionais de saúde.
- WhatClinic (Global) para clínicas médicas e de tratamento estético.
- Doctoralia (Espanha e América Latina) para alcançar clientes locais nessas regiões. Pesquise plataformas de avaliação conhecidos na área e certifique-se de que seu perfil esteja ativo e atualizado.
Etapa 2: incentive os clientes a escrever avaliações
Relevância:
Muitos clientes ficarão satisfeitos com seu serviço, mas isso não quer dizer que deixarão uma avaliação, a menos que solicitados. Uma abordagem proativa permitirá a você obter o maior número possível de avaliações.
O que fazer:
- Converse com o cliente: após um tratamento bem-sucedido, pergunte ao cliente se ele estaria disposto a compartilhar a experiência online. Normalmente, as pessoas gostam de ajudar, especialmente depois de uma experiência positiva.
- Acompanhamento: envie um e-mail ou mensagem de texto de acompanhamento agradecendo a preferência e peça ao cliente que escreva uma avaliação. Para facilitar o processo, inclua links diretos dos seus perfis de avaliação (Google, Yelp, perfil nas redes sociais). Por exemplo, você pode incluir um texto como: “Agradecemos por escolher nossa clínica! Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência. Isso tomará apenas alguns minutos e sua opinião pode ajudar outras pessoas a encontrarem o tratamento de que precisam. Você pode escrever uma avaliação aqui: [Link]”.
- Ofereça um incentivo: embora algumas plataformas não aceitem ofertas de descontos em troca de avaliações, considere a possibilidade de realizar sorteios ou oferecer pequenas vantagens para incentivar o feedback (por exemplo, “Escreva uma avaliação e participe de um sorteio de um produto gratuito para cuidados com a pele”).
Etapa 3: responda às avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Relevância:
Responder às avaliações mostra que você se importa com a opinião do cliente está ativamente envolvido na presença online da clínica. Com isso, você também tem a oportunidade de abordar preocupações e corrigir informações incorretas.
O que fazer:
- Agradeça às pessoas que escrevem uma avaliação positiva: sempre reconheça e agradeça aos clientes por dedicarem o tempo necessário para escrever a avaliação. Basta responder com um simples “Agradecemos sua avaliação, estamos muito satisfeitos por saber que você teve uma ótima experiência e esperamos ver você novamente!”.
- Trate críticas negativas de maneira construtiva: se receber uma avaliação negativa, responda com tranquilidade e profissionalismo. Reconheça o problema e se coloque à disposição para solucionar a situação offline. Isso não apenas mostra ao cliente que você se importa, mas também demonstra seu profissionalismo a qualquer outra pessoa que leia a avaliação. Por exemplo, você pode responder com o seguinte: “Lamentamos saber que você teve essa experiência. Nosso objetivo é oferecer o nível mais alto de atendimento e gostaríamos de ter a oportunidade de conversar sobre como podemos corrigir essa situação. Entre em contato conosco por meio de [informações de contato].”
Etapa 4: exiba as melhores avaliações no site e nas redes sociais
Relevância:
Avaliações positivas funcionam como depoimentos e oferecem a clientes potenciais uma evidência social de que seus serviços são comprovadamente de alta qualidade e eficazes.
O que fazer:
- Crie uma página de depoimentos: faça com que clientes potenciais possam visualizar facilmente os depoimentos sobre a experiência de outras pessoas. Selecione algumas das melhores avaliações e as inclua como destaque em uma página reservada no seu site.
- Destaque nas redes sociais: publique regularmente avaliações nas páginas do Instagram e do Facebook como parte do seu conteúdo de redes sociais. Use designs atrativos para destacar os depoimentos dos clientes.
- Integre em anúncios: se for veicular anúncios digitais, considere incluir neles uma breve citação de uma avaliação positiva. Isso aumenta a credibilidade dos seus esforços de marketing.
Etapa 5: use as avaliações online para impulsionar o SEO e a visibilidade
Relevância:
Avaliações são um fator importante na otimização de mecanismos de pesquisa (SEO); quanto mais avaliações você tiver, mais sua clínica alcançará prioridade de visualização em resultados de pesquisa local.
O que fazer:
- Incentive os clientes a escreverem avaliações no Google Reviews: o Google concede prioridade às empresas com mais avaliações e classificações mais altas. Concentre-se em obter feedback sistemático dos clientes no Google My Business.
- Otimize seu perfil: garanta que seus perfis estejam totalmente otimizados com informações de contato, descrições e ofertas de serviços atualizadas. Adicione fotos e vídeos para oferecer aos clientes potenciais uma visão completa da sua clínica.
- Responda rapidamente: o Google prioriza empresas responsivas. Ao responder rapidamente às avaliações, você pode aumentar sua pontuação de envolvimento e ajudar sua clínica a alcançar uma melhor classificação nas buscas locais.
Etapa 6: aproveite as avaliações para alcançar melhoria contínua
Relevância:
As avaliações oferecem informações valiosas sobre o que os clientes mais gostam no seu trabalho e quais áreas precisam de melhoria. Use esse feedback para aprimorar seus os serviços e a experiência do cliente.
O que fazer:
- Analise o feedback: analise regularmente os comentários e as classificações fornecidas pelos clientes. Procure temas recorrentes sobre a qualidade do serviço, tratamentos específicos ou inclusive sobre sua equipe.
- Comemore os sucessos: quando os clientes elogiarem um serviço específico, destaque isto em suas iniciativas de marketing. Considere a possibilidade de oferecer promoções ou destacar tratamentos procurados que recebem avaliações sistematicamente positivas.
- Faça ajustes: se perceber que os clientes sempre mencionam uma reclamação específica, como longos tempos de espera ou comunicação pouco clara sobre os tratamentos, tome medidas para resolver essas questões. Faça um acompanhamento com cada cliente que descreveu uma experiência insatisfatória para compreender como você pode melhorar.
Etapa 7: acompanhe seu progresso e sua reputação
Relevância:
Para ver o impacto das avaliações online, você deve monitorar as alterações nas classificações e como elas afetam seus negócios.
O que fazer:
- Use ferramentas de gerenciamento de revisão: ferramentas como Podium, BirdEye ou ReviewTrackers permitem monitorar e gerenciar avaliações em várias plataformas. Essas ferramentas agregam as avaliações em um único local, facilitando uma resposta rápida e o controle de sua reputação online.
- Defina KPIs: defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) em relação à sua estratégia de avaliação, como aumentar sua classificação geral para 4,5 estrelas ou gerar 20 novas avaliações por mês.
- Analise tendências: preste atenção às tendências no feedback para ver como as alterações que você implementa para melhorar o atendimento ao cliente, as ofertas de tratamento etc. afetam suas classificações gerais.
Conclusão: promovendo sua clínica por meio do poder das avaliações
No mundo digital atual, as avaliações online são uma das maneiras mais eficazes de gerar confiabilidade, atrair novos clientes e criar uma vantagem competitiva. Ao assumir o controle da sua presença online e incentivar clientes satisfeitos a compartilharem experiências, você pode aproveitar o poder das avaliações para o crescimento da sua clínica. Seguir as etapas descritas acima garante que você fique à frente e maximize todo o potencial do marketing digital boca a boca.
